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Geschäftsprozessmanagement und Best Practices

BusinessSiloesDas Management von Geschäftsprozessen ist heute wichtiger denn je.  Steigende Ansprüche an die Ergebnisse der Prozesse und immer schnellerer Wandel erfordern effiziente und flexibel anpassbare Prozesse. Für die weitaus meisten Unternehmen stellt das Management von Ende-zu-Ende Prozessen eine große Herausforderung dar, da die Unternehmen häufig nach betrieblichen Funktionsbereichen organisiert sind. Werden nur Teilprozesse optimiert so geschieht dies dann nicht aus der Sicht des Prozessergebnisses sondern mehr aus der Sicht der Optimierung des eigenen Verantwortungsbereichs. So entstehen schnell starre Strukturen die Veränderungen blockieren können.

 

BusinessProcessDie Einführung eines Geschäftsprozess-Managements ist kein Selbstzweck sondern wird in der Regel durch bestimmte Initiativen vorangetrieben. Dies kann die Einführung eines Performance Measurements sein, die Neugestaltung von Abläufen,  z.B. die Einführung von Supply Chain Planungsprozessen oder durch Projekte wie globale Templateprojekte, die die Standardisierung von Geschäftsprozessen zum Ziel haben. Unternehmen verschaffen sich dabei zunächst einen  Überblick über ihre Prozesse in Form einer Prozesslandkarte und legen danach fest, wie tief die Strukturierung der Prozesse sein muß. Dabei gilt es abzuwägen welcher Detaillierungsgrad sinnvoll ist. Zu wenige Details erlauben kein Management der Prozesse, zu viele Details machen das Management von Prozessen sehr aufwendig. Pragmatisch erscheint eine dreistufige Gliederung, z.B. nach dem Schema Prozess, Teilprozess, Prozessschritt.

 

GoldenEggIm Zusammenhang mit Geschäftsprozess-Management taucht immer häufiger der Begriff „Best Practice" auf. Best Practices beschreiben, welche Eigenschaften ein Prozess haben und wie er ablaufen sollte, damit er generell als gut angesehen werden kann.  Möchte ein Unternehmen Best Practices einführen so sollte Klarheit darüber bestehen, welche Verbesserungen durch Best Practices erreicht werden können. Denn wenn den Betroffenen der Nutzen von Best Practices nicht klar ist werden sie diese ablehnen und es ist mit hohen Widerständen gegen Veränderungen zu rechnen.

 

Leider wird der Begriff „Best Practices“ oft missverstanden. Best Practices bezeichnen zunächst einmal einen Standard, der aus Erfahrung gereift ist und von der Allgemeinheit als guter Standard bezeichnet wird. Da Best Practices von vielen Unternehmen in ähnlicher Form verwendet werden handelt es sich genau genommen zunächst einmal um „Common Practices“. Durch die Verwendung dieses Standards allein entsteht noch kein Wettbewerbsvorteil, sondern lediglich die Voraussetzung dafür, wettbewerbsfähig zu sein. Erst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Best Practices durch zusätzliche innovative Eigenschaften sowie eine geschulte Organisation verwandeln Best Practices in tatsächliche Wettbewerbsvorteile.

 

Kein anderes Thema ist so stark mit den anderen Themen von consulting4bit vernetzt wie Geschäftsprozessmanagement. Geschäftsprozesse sind zentraler Bestandteil von globalen ERP Templates, konkretisieren die Strategie und setzen sie um oder werden beeinflusst durch Regularien. Der Service „Geschäftsprozessmanagement“ enthält daher beispielhafte Leistungen, aus denen je nach Situation ein Leistungspaket konfiguriert werden kann.

Leistungsbeschreibung "Geschäftsprozessmanagement"